Condiciones generales de contratación

Estas condiciones generales regulan la contratación de servicios turísticos con KROMA Viajes y Turismo: paquetes, pasajes, alojamiento, traslados, excursiones y demás servicios que reservamos para vos.

Se complementan con las condiciones particulares de cada reserva (servicios, fechas, precio y políticas de cada prestador), que te informamos antes de que confirmes. Si hay diferencias, prevalecen las condiciones particulares. Al confirmar una reserva, aceptás estas condiciones.

KROMA Viajes y Turismo es una agencia de viajes y turismo regida por la Ley 18.829 y su Decreto reglamentario 2182/72. En general actúa como intermediaria entre vos y los prestadores de cada servicio (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores de excursiones y compañías de asistencia al viajero), que son quienes los prestan. Estos son sus datos:

Para reservar, nos escribís con el servicio que te interesa, las fechas y los datos de los pasajeros. Te enviamos una propuesta con los servicios incluidos, el precio y las condiciones de pago.

La reserva queda confirmada cuando, después de que aceptes la propuesta y se cumplan las condiciones de pago indicadas en ella, te informamos la confirmación y el número de reserva. Hasta ese momento, la disponibilidad y los precios pueden cambiar.

Revisá que los nombres y documentos de los pasajeros coincidan exactamente con su documentación de viaje: un error puede generar los cargos de corrección que fije cada prestador o impedir el embarque.

Los precios se expresan en pesos argentinos, salvo que se indique otra moneda, y aclaran para cuántos pasajeros son. Cuando informamos un precio como final, incluye los impuestos que correspondan.

El precio incluye solo los servicios que se detallan en la propuesta o en la publicación. Salvo que se indique lo contrario, no incluye:

• Excursiones, comidas o bebidas que no estén detalladas.
• Tasas o impuestos que se cobran en el destino.
• Exceso de equipaje y gastos personales.
• Seguros y asistencia al viajero.

Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y confirmación al momento de reservar.

Las formas, los plazos y los montos de pago se informan en cada propuesta y forman parte de las condiciones particulares de la reserva. Por cada pago te entregamos el comprobante correspondiente.

Cada pasajero es responsable de viajar con la documentación vigente que exija su destino: DNI o pasaporte, visas, certificados de vacunación y, para menores de edad, las autorizaciones de viaje que correspondan.

Antes de confirmar te informamos, de manera general, qué documentación pide tu destino. Como los requisitos pueden cambiar, te recomendamos verificarlos también con los consulados y organismos oficiales. Si un pasajero no puede viajar por no contar con la documentación requerida, se aplican las condiciones de cancelación de cada servicio.

El equipaje viaja según las condiciones de cada transportista (franquicias, medidas y cargos). Ante una pérdida, demora o daño, el reclamo se hace ante el transportista, en lo posible antes de salir del aeropuerto o de la terminal. Te acompañamos en el trámite.

Los pasajes aéreos emitidos y los servicios ya confirmados con los prestadores (aerolíneas, hoteles, operadores y otros) quedan sujetos a las condiciones de cada prestador. En general, esas condiciones no permiten la baja ni el reembolso de un servicio una vez emitido.

Antes de que confirmes una reserva, te informamos las condiciones de cambio y cancelación de cada servicio. Si después necesitás cambiar o cancelar algo, consultalo con tu asesor: revisamos las condiciones de cada prestador y te informamos las opciones posibles y sus costos, si los hay, antes de confirmar cualquier cambio.

Si corresponde un reintegro, se hace según las condiciones de cada prestador y la normativa vigente.

Los prestadores pueden modificar horarios, itinerarios o servicios por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor. Cuando nos enteramos, te avisamos y te ayudamos a buscar alternativas. Los reintegros o compensaciones que correspondan se rigen por las condiciones de cada prestador y por la normativa aplicable, incluida la de defensa del consumidor.

La agencia responde por la correcta prestación de sus servicios de intermediación y, cuando organiza un paquete, por su organización, en los términos de la Ley 18.829 y su Decreto reglamentario 2182/72, la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Los servicios de transporte, alojamiento, excursiones y asistencia los prestan terceros, que responden por ellos según sus condiciones y la normativa aplicable.

Te recomendamos viajar con un servicio de asistencia al viajero, sobre todo al exterior; algunos países lo exigen para ingresar. Está incluido solo cuando la propuesta lo detalla.

Para cualquier consulta o reclamo sobre tu reserva, escribinos por WhatsApp (se abre WhatsApp).

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto, son competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa de defensa del consumidor.